Klarer Kontaktweg
Sie wissen, wie eine Störung gemeldet wird.
Websites & Shops · SXT Media
Wartung und Support für Websites und Shops
Wir übernehmen Wartung und technischen Support für Ihre Website oder Ihren Shop. Updates, Fehleranalyse und Korrekturen entlasten Ihr Team im laufenden Betrieb. Betreuungszeiten und Leistungsumfang halten wir vor dem Start fest.
- Updates und technische Pflege übernehmen
- Fehler nachvollziehbar eingrenzen
- Umsetzung und Suchzugriffe kontrollieren
NIS2 ist die EU-Richtlinie zur Cybersicherheit. Sie betrifft unter anderem Zugriffsrechte, Datensicherung und den Umgang mit Sicherheitsvorfällen. Der Hinweis bezieht sich auf die internen Systeme und Abläufe unserer Agentur.
Diese Kunden vertrauen
auf SXT Media.
Unser Leistungsumfang
Ihre Website im laufenden Betrieb betreuen
Wir übernehmen Wartung und technischen Support für bestehende Websites und Shops. Dazu gehören Updates, Fehleranalyse und die Bearbeitung technischer Störungen. Wir sichern den Ausgangsstand, prüfen Korrekturen und dokumentieren Änderungen. Ihr Unternehmen erhält technische Unterstützung mit klar beschriebenen Zuständigkeiten und Betreuungszeiten.
Wir erfassen System, Zugänge und die Funktionen, auf die Ihr Betrieb angewiesen ist. Darauf bauen wir den Ablauf für Updates und Fehlermeldungen auf. Korrekturen werden in einer geeigneten Umgebung geprüft und dokumentiert. Betreuungszeiten, Reaktionsregeln und größere Zusatzarbeiten werden klar voneinander abgegrenzt.
Die Zusammenarbeit
So gehen wir vor.
01
System aufnehmen
Wir prüfen Zugänge, Sicherungen und wichtige Funktionen.
02
Betreuung vereinbaren
Aufgaben und Kontaktwege werden festgelegt.
03
Arbeiten dokumentieren
Korrekturen werden nachgetestet und offene Punkte zurückgemeldet.
So erleben Kunden die Zusammenarbeit.
5,0/ 5
Ihr Nutzen
Ein verlässlicher Ablauf für technische Hilfe und Pflege
Bessere Fehlerbeschreibung
Seite, Zeitpunkt und betroffene Handlung erleichtern die Untersuchung.
Geplante Pflege
Wiederkehrende Arbeiten erhalten einen geregelten Ablauf.
Übersichtliche Übergabe
Erledigte Aufgaben und offene Punkte werden dokumentiert.
Beispiel für die Umsetzung
Eine Fehlermeldung bearbeiten
Wir benötigen die betroffene Adresse, den Zeitpunkt und die Schritte bis zum Fehler. Danach prüfen wir Protokolle und letzte Änderungen. Die Korrektur wird am ursprünglichen Ablauf nachgetestet.
Vor der Umsetzung
Das klären wir vor der Übernahme.
Was ist vorhanden?
Wir erfassen System, Erweiterungen, eigene Anpassungen und Lizenzen. Fehlende Unterlagen werden als offene Punkte festgehalten.
Welche Funktionen sind kritisch?
Wir wählen Prüfungen für Anmeldung, Kontakt, Kauf und angebundene Systeme. Diese Liste führt durch die Kontrolle nach Änderungen.
Wie werden Störungen gemeldet?
Ein Ausfall und ein Änderungswunsch brauchen unterschiedliche Bearbeitung. Meldeweg, Betreuungszeiten und Reaktion werden ausdrücklich vereinbart.
So prüfen wir das Ergebnis
- Die vereinbarten Funktionen werden nach Änderungen geprüft.
- Störungen erhalten eine nachvollziehbare Beschreibung und Zuordnung.
- Erledigte Arbeiten und offene Aufgaben sind dokumentiert.
Zusammenarbeit
Diese Kunden vertrauen auf SXT Media
Ihre Zusammenarbeit
Ihre Zusammenarbeit mit SXT Media.
SXT Media entwickelt und betreut Websites, Shops und Schnittstellen. Dadurch können wir Fehler über einzelne Komponenten hinaus eingrenzen. Regelmäßige Wartung und größere Erweiterungen weisen wir getrennt aus, damit Ihr Team den Aufwand einordnen kann.
Mehr über SXT MediaGut zu wissen
Wartung & Support: häufige Fragen
Ist rund um die Uhr jemand erreichbar?
Das ist ohne besondere Vereinbarung nicht zugesagt. Betreuungszeiten und Reaktionsregeln werden ausdrücklich festgelegt.
Übernehmen Sie fremd entwickelte Websites?
Ja, nach einer Prüfung der bestehenden Website. Wir benötigen dafür geeignete Zugänge und Informationen zu System, Erweiterungen und Sicherungen. Anschließend können wir einschätzen, welche laufende Betreuung möglich ist und ob zunächst einzelne Probleme behoben werden müssen.
Welche Angaben helfen bei einer Fehlermeldung?
Nennen Sie betroffene Seite, erwartetes Verhalten und die Schritte bis zum Fehler. Gerät, Browser und Zeitpunkt helfen ebenfalls. Passwörter oder vertrauliche Kundendaten gehören nicht ungeschützt in eine Fehlermeldung.
Wie werden dringende Störungen priorisiert?
Wir orientieren uns an der vereinbarten Betreuung und den Auswirkungen auf den Betrieb. Ein ausgefallener Bestellweg wird anders eingeordnet als eine kleine Darstellungsabweichung; Meldeweg und Ansprechpartner werden vorab festgelegt.
Sind Inhaltsänderungen Teil des Supports?
Das kann vereinbart werden. Wir unterscheiden redaktionelle Pflege, technische Fehlerbehebung und neue Funktionen, damit Sie wissen, welche Aufgaben innerhalb des laufenden Umfangs bearbeitet werden.
Können Sie mit unserem Hosting-Anbieter zusammenarbeiten?
Ja, mit den nötigen Freigaben und Ansprechpartnern. Wir grenzen zunächst ein, ob eine Störung in Anwendung, Serverumgebung oder einem externen Dienst liegt, und stimmen die nächsten Schritte ab.
Wie dokumentieren Sie bearbeitete Probleme?
Wir halten Ursache, Änderung und relevante Nachtests fest. Offene Folgeaufgaben werden gesondert benannt, damit ein kurzfristig behobener Fehler nicht als vollständig gelöstes Grundproblem missverstanden wird.
Was passiert, wenn eine Reparatur zusätzliche Entwicklung erfordert?
Wir beschreiben die benötigte Arbeit und stimmen Aufwand und Freigabe mit Ihnen ab. Der vereinbarte Supportumfang wird nicht stillschweigend um größere Entwicklungsaufgaben erweitert.
Websites & Shops
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WordPress nach Updates tatsächlich benutzen.
Die Wartungsprüfung richtet sich nach den Funktionen, auf die Ihr Betrieb angewiesen ist. Neben der öffentlichen Darstellung können dazu Anmeldung, Bearbeitung, Kontakt und Bestellung gehören. Gemeinsam legen wir passende Testfälle fest.
Unsere WordPress-Wartung erläutert die Betreuung. Den eigenen Ablauf können Sie mit dem und dem vorbereiten.
Mehr zu WordPress-WartungKontakt
Sie benötigen technische Unterstützung?
Was funktioniert gerade nicht oder bleibt regelmäßig liegen? Schicken Sie uns eine konkrete Beschreibung Ihrer Website-Aufgabe.
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